POLÍTICAS DE ENVÍO
Envío de pedidos realizados en kunastores.com/peru
Para que el envío del pedido realizado en la tienda online de KUNA Perú (pe.kunastores.com) se lleve a cabo exitosamente, es decir, de manera adecuada y oportuna, el cliente deberá consignar la información correcta al momento de ejecutar la Orden de Compra.
El registro de datos erróneos o incompletos que ocasione un procesamiento indebido de la misma, será de exclusiva responsabilidad del cliente. Ello podría devenir incluso en una cancelación de la orden si así lo considera pertinente la Empresa.
El plazo de entrega del pedido se contabiliza desde que se valida la confirmación el pago de la Orden de Compra. La extensión de dicho plazo dependerá principalmente de la dirección de entrega.
La tienda online KUNA contempla dos formas de entrega:
- Despacho vía Courier
- Recojo en tienda
- Recojo en tienda: Gratis.
- Envío a domicilio Lima: S/15.00 soles. Envío gratuito por compras a partir de S/399.00 soles.
- Envío Express Lima: S/30.00.
- Envío a provincia: S/25.00
Tiempo promedio de entrega:
Lima Metropolitana:
- Envío a Domicilio | Max. 1 día hábil
- RETIRO EN TIENDAS | Max. 1 día hábil
- RETIRO EN ALMACÉN METROPOLIS | Juan del Carpio 211 San Isidro | Max. 1 día hábil | Cuando haya llegado a la locación, llamar al 923 109 467
- EXPRESS LIMA | De Lunes a Viernes pide antes de la 1 p.m. y tu pedido te llega en máximo 5 horas después de la 1p.m.
Lima Provincia:
- Envío a Domicilio | Max. 3 días hábiles
- RETIRO EN TIENDAS | Max. 1 día hábil
- RETIRO EN ALMACÉN METROPOLIS | Juan del Carpio 211 San Isidro | Max. 1 día hábil | Cuando haya llegado a la locación, llamar al 923 109 467
Arequipa:
- Envío a Domicilio Arequipa | Hasta 5 días hábiles
- RETIRO EN TIENDA | Sta. Catalina | Calle Santa Catalina 210 int. Local 1-2 | Máximo 7 días hábiles
Provincia:
- Envío a Domicilio Provincia | Hasta 5 días hábiles
Envíos a las capitales de las principales provincias de los siguientes destinos nacionales:
Abancay, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Callao, Chiclayo, Cusco, Huancavelica, Huancayo, Huánuco, Huaraz, Ica, Iquitos, Moquegua, Piura, Puno, Tacna, Trujillo, Tumbes.
Pueden haber costos y tiempos de entrega adicionales para envíos a ciudades y distritos alejados. Consultar previamente a la línea de atención 994 088 248 o al correo e-kuna@incalpaca.com
El pedido deberá ser recibido por una mayor de edad, el cual se identificará con su Nombre Completo y Documento Nacional de Identidad (DNI) en físico y firmará el cargo de recepción para acreditar la conformidad de entrega.
La Empresa realizará un seguimiento continuo a las órdenes despachadas, con el fin de asegurarse que estas lleguen a su destino en el tiempo acordado. Sin embargo, la entrega podría no concretarse por cualquiera de las siguientes situaciones:
- La dirección de entrega no fue ubicada porque el registro de la misma en la Plataforma se llevó a cabo de forma equívoca o incompleta.
- No se encontraron moradores en el domicilio de envío al momento de realizar la entrega.
Una vez informada del inconveniente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente vía correo electrónico, whatsapp y/o teléfono, para hacer la reprogramación de la fecha de entrega. Los costos adicionales que suponga esta reprogramación serán asumidos por el cliente.
En caso de que el cliente requiera información adicional sobre el estado de envío de su pedido, podrá comunicarse con la Empresa a través de la línea de Atención al Cliente (+51 994 088 248), la cual está disponible en el horario de Lunes a Domingo de 08:00 a.m. a 07:00 p.m. (no incluye feriados) en Perú; o enviar un correo electrónico a rduque@incalpaca.com.
Consideraciones
Asimismo, de presentarse el caso excepcional que los productos adquiridos por el Cliente no tuviesen stock disponible, se le hará llegar un correo electrónico informándole la situación, quedando este en la libertad de anular el pedido o hacer uno nuevo a través de la Plataforma.