POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – E-COMMERCE KUNA


Estamos comprometidos con la plena satisfacción de nuestros clientes durante toda su experiencia de compra. En tal sentido garantizamos que si el cliente no está satisfecho con su adquisición pueda realizar el cambio o devolución sin inconvenientes.
Aplicable exclusivamente para compras hechas por medio de Kuna - Prendas y accesorios de lujo de Baby Alpaca y Vicuña 

30 días calendario para proceder con la solicitud de cambio o devolución. El plazo se computa desde una vez recibida la compra.


Para cualquier cambio o devolución, se debe contar con el comprobante de pago original y el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, contando además con sus etiquetas y empaques originales.
Devolución solo por nota de crédito. Cambio sujeto a stock.
El cambio o devolución puede ser solicitado por canal postventa a correo electrónico postventa@incalpaca.com o apersonándose a cualquier tienda Kuna.


- Por medio del canal postventa:

  1. El cliente deberá enviar un detalle de su solicitud, explicando las causas o motivos, adjuntando fotografías del producto, especificando si se requiere el cambio o devolución. Nos reservamos el derecho de solicitar mayor información y/o fotografías o, inclusive, que la prenda sea enviada a nuestras fábricas para el respectivo control de calidad.
  2. Contando con la información suficiente, el cliente será informado de la procedencia de su solicitud, así como de los demás pasos a seguir para el recojo o entrega de la prenda y lo necesario para efectivizar el cambio o devolución.
  3. El proceso de devolución o extorno se generará por parte de Incalpaca TPX en los siguientes 7 días hábiles de haberse aprobado y se verá reflejado en la cuenta del cliente entre los 15 y 30 días hábiles posteriores a la solicitud. La fecha exacta depende de la entidad bancaria del cliente.


- Por medio de tiendas Kuna:

1. El cliente podrá acercarse a cualquiera de nuestras tiendas Kuna a nivel nacional, para dejar por escrito el detalle de su solicitud, explicando las causas o motivos, especificando si se requiere el cambio o devolución y, en todo supuesto, dejando la prenda en consignación. Nos reservamos el derecho de solicitar mayor
información.
2. Contando con la información suficiente, el cliente será informado de la
procedencia de su solicitud vía correo electrónico, así como de los demás pasos a seguir.

Nuestros tiempos de atención y respuesta son variables. Sin embargo, nos comprometemos a realizar un seguimiento eficiente a cada caso, procurando siempre la satisfacción y correcta atención a nuestros clientes.
En todo supuesto, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de las solicitudes, dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación y el estado del producto. Se requiere veracidad respecto a la información proporcionada en la solicitud de cambio.


CONTACTO
Siempre que lo necesite, podrá contactarse con nuestra área mediante correo electrónico a: postventa@incalpaca.com.