POLÍTICA DE CALIDAD Y SERVICIO

En Kuna, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, hechos con fibras naturales de alpaca, vicuña y guanaco. Para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, nuestra política de calidad y servicio cubre los siguientes aspectos:

Accesorios Planos

Hilos Corridos:

• • Hasta tres hilos jalados en accesorios planos pueden enviarse para reparación dentro de los dos primeros años desde la fecha de compra, siempre que se hayan seguido las indicaciones de cuidado y lavado.

Confecciones

Descosido de Costuras:

• • Dentro del primer año, cualquier confección con costuras descosidas será cambiada automáticamente.

  • A partir del primer año, se ofrece la reparación en planta.

Desprendimiento de Pelo:

• • Las confecciones con desprendimiento de pelo dentro de los primeros 6 meses serán cambiadas.

  • A partir de los seis meses, las prendas se enviarán a fábrica para una revisión y un informe de calidad.

Pilling:

• • Las confecciones que presenten pilling dentro de los primeros 6 meses se cambiaran automáticamente.

  • Después de los 6 meses, las prendas serán enviadas a fábrica para mejorar su presentación.

Prendas de Punto

Descosido de Costuras:

• • Las prendas de punto que presenten descosido de costuras dentro del primer año se cambiaran automáticamente.

  • Para el segundo año, se realizará la reparación en planta.

Pilling:

• • Se reciben prendas de punto con pilling, salvo en los siguientes casos:

    • Prendas lavadas incorrectamente

    • Prendas con agujeros no causados por la calidad del material

Hilo Corrido:

• • Hasta tres hilos jalados serán enviados a fábrica para reparación.

Huecos por Polilla:

• • Las prendas de punto con hasta tres huecos de polilla en los primeros dos años (máximo 3 cm x 3 cm) serán reparadas en fábrica.

Exclusiones

No se cubrirán daños por uso indebido, manchas, o desgaste natural fuera del tiempo de cobertura mencionado.