POLÍTICAS POST VENTA - TIENDAS

Aplicable únicamente para compras realizadas en tiendas Kuna a nivel nacional, con excepción de la tienda Duty Free del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

DEVOLUCIONES DE DINERO

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución del dinero únicamente en los siguientes casos:

  • El material del producto no corresponde a las especificaciones indicadas.
  • El producto presenta deficiencias de fabricación, elaboración, calidad o vicios ocultos.
  • El producto no se ajusta a lo ofrecido en su promoción, publicidad u oferta.

El plazo para la devolución del dinero dependerá del método de pago utilizado en la compra.

CAMBIOS O NOTA DE CRÉDITO

El cambio de producto (sujeto a disponibilidad de stock en tiendas Kuna) o la emisión de una nota de crédito podrá solicitarse dentro de los 30 días calendario contados desde la fecha de compra.

El producto deberá estar completo, con todas sus etiquetas y accesorios, encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso.

GENERALIDADES

Toda solicitud de devolución o cambio (por producto o nota de crédito) deberá realizarse en tiendas Kuna a nivel nacional, siendo imprescindible presentar la boleta o factura de compra.

Incalpaca se reserva el derecho de aceptar o no la solicitud de devolución o cambio.

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English version

RETURN AND EXCHANGE POLICY

Applicable only for purchases made at Kuna stores nationwide, with the exception of the Duty Free store at Jorge Chávez International Airport.

MONEY REFUNDS

Refunds are only applicable in the following cases:

  • The product material does not match the indicated specifications.

  • The product has manufacturing, processing, or quality defects, or hidden flaws.

  • The product does not conform to what was offered in its promotion, advertising, or offer.

Note: The timeframe for the refund will depend on the payment method used at the time of purchase.

EXCHANGES OR CREDIT NOTE

Product exchanges (subject to stock availability at Kuna stores) or the issuance of a credit note may be requested within 30 calendar days from the date of purchase.

The product must be complete, with all original tags and accessories, be in perfect condition and show no signs of use.

GENERAL PROVISIONS

All requests for refunds or exchanges (whether for a product or a credit note) must be made at Kuna stores nationwide. It is essential to present the sales slip or purchase invoice.

Incalpaca reserves the right to accept or reject any refund or exchange request.