POLÍTICAS DE ENVÍO
ENVIO DE PEDIDOS REALIZADOS EN: pe.kunastores.com
Para que el envío del pedido realizado en la tienda online de KUNA Perú (pe.kunastores.com) se lleve a cabo exitosamente, es decir, de manera adecuada y oportuna, el cliente deberá consignar la información correcta al momento de ejecutar la Orden de Compra.
El registro de datos erróneos o incompletos que ocasione un procesamiento indebido de la misma será de exclusiva responsabilidad del cliente. Ello podría devenir incluso en una cancelación de la orden si así lo considera pertinente la Empresa.
El plazo de entrega del pedido se contabiliza desde que se valida la confirmación el pago de la Orden de Compra. La extensión de dicho plazo dependerá principalmente de la dirección de entrega.
La tienda online KUNA contempla dos formas de entrega: Envío a domicilio y retiro en tiendas.
Costo:
- Retiro en tienda: Gratis.
- Envío a domicilio:
- Lima (metropolitana y provincia): S/15.00. Envío gratuito por compras mayores a S/399.00
- Envío a demás provincias: S/25.00
- Envío express Lima metropolitana: S/ 30.00
Tiempo promedio de entrega*:
- Envío a domicilio:
- Express Lima metropolitana: 5 hrs después de la 1p.m. (De lunes a viernes si pide antes de la 1 p.m.) **
- Lima metropolitana: 1 día hábil (Entregas L- V de 01:00 pm a 07:00 pm y S de 10:00 am a 06:00 pm)
- Lima provincia: 3 días hábiles. (Ancón, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, Santa Clara, Lurigancho (No Chosica), Lurín, Mi Perú, Pachacamac, Pucusana, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Santa Rosa, Ventanilla.)
- Arequipa ciudad: Hasta 5 días hábiles.
- Demás capitales de provincia: Hasta 5 días hábiles. ***
- Retiro en tienda: ****
- Retiro en tiendas Kuna Lima Metropolitana: 1 día hábil
- Retiro en tiendas Kuna Arequipa: 7 días hábiles.
* Los tiempos de entrega pueden variar. Cualquier demora y/o cambio será comunicada al e-mail consignado en la compra.
** Envío express únicamente disponible para los distritos de Barranco, Jesús María, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo
*** Envío a domicilio disponible únicamente a las capitales de Abancay, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Callao, Chiclayo, Cusco, Huancavelica, Huancayo, Huánuco, Huaraz, Ica, Iquitos, Moquegua, Piura, Puno, Tacna, Trujillo, Tumbes.
**** La compra estará disponible para su retiro únicamente por el plazo de quince (15) días calendario desde la confirmación de compra. Si la compra no es recogida vencido este periodo, anticipadamente, el cliente acepta el extorno automático del monto pagado, menos las tarifas de administración aplicables.
Puede haber costos y tiempos de entrega adicionales para envíos a ciudades y distritos alejados. Consultar previamente a la línea de atención 994 056 860 o al correo e-kuna@incalpaca.com
El pedido deberá ser recibido por una mayor de edad, el cual se identificará con su Nombre Completo y Documento Nacional de Identidad (DNI) en físico y firmará el cargo de recepción para acreditar la conformidad de entrega.
La Empresa realizará un seguimiento continuo a las órdenes despachadas, con el fin de asegurarse que estas lleguen a su destino en el tiempo acordado. Sin embargo, la entrega podría no concretarse por cualquiera de las siguientes situaciones:
- La dirección de entrega no fue ubicada porque el registro de la misma en la Plataforma se llevó a cabo de forma equívoca o incompleta.
- No se encontraron moradores en el domicilio de envío al momento de realizar la entrega.
Una vez informada del inconveniente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente vía correo electrónico, WhatsApp y/o teléfono, para hacer la reprogramación de la fecha de entrega. Los costos adicionales que suponga esta reprogramación serán asumidos por el cliente.
En caso de que el cliente requiera información adicional sobre el estado de envío de su pedido, podrá comunicarse con la Empresa a través de la línea de Atención al Cliente (+51 994 056 860), la cual está disponible en el horario de Lunes a Sábado de 07:00 a.m. a 01:00 p.m. - 2:00 p.m. a 3:30 p.m. (no incluye feriados) en Perú; o enviar un correo electrónico a rduque@incalpaca.com.
Consideraciones
inconvenientes que pudiera generar la prestación de servicios de entrega de productos brindados por proveedores externos.
Asimismo, de presentarse el caso excepcional que los productos adquiridos por el Cliente no tuviesen stock disponible, se le hará llegar un correo electrónico informándole la situación, quedando este en la libertad de anular el pedido o hacer uno nuevo a través de la Plataforma.
Cualquier alteración o modificación solicitada por el cliente, podrá generar costos adicionales a ser asumidos por el cliente.